农行滑县城关支行：碎币“拼”出温情 客户感动点赞

大象新闻记者 于艳彬 通讯员 李菲娜 杨玉康

3月21日，农行滑县城关支行营业大厅内，一场特殊的“拼图”行动悄然展开。一位中年女性客户神色慌张，手里攥着一个塑料袋匆匆走进来。打开袋子，客服经理王利杰看到的是一堆被火烧过的碎钞，有的发皱，有的粘连成团，部分纸币边缘已碳化发黑。

“这些钱还能换吗？”客户眼眶泛红，声音带着哭腔，“这是孩子攒的学费，烧坏后我拼了两天，实在没办法了……”

“您别急，咱们先看看能不能补救。”王利杰一边安抚客户，一边开始清理碎钞。这项工作远比想象中艰难，碎钞清理过程长达一个小时。部分碎钞粘连紧密，王利杰只能小心翼翼地用镊子、小刷子，一点点进行分离。对照残币兑换标准，她还联系相关部门反复沟通。

最终，通过碎片拼接比对，成功完成了碎钞兑换。客户接过现金时，激动地说：“本以为损失大半，没想到农行连‘碎片’都当‘整钞’对待！”

次日，王利杰主动致电客户，叮嘱道：“现金最好存银行，如需保存，建议用密封袋防潮。”这份超出预期的关怀，让客户在朋友圈写下：“农行的温度，暖到了心坎里。”

编审：孙喜增