农行滑县城关支行:碎币“拼”出温情 客户感动点赞

大象新闻记者 于艳彬 通讯员 李菲娜 杨玉康

3月21日,农行滑县城关支行营业大厅内,一场特殊的“拼图”行动悄然展开。一位中年女性客户神色慌张,手里攥着一个塑料袋匆匆走进来。打开袋子,客服经理王利杰看到的是一堆被火烧过的碎钞,有的发皱,有的粘连成团,部分纸币边缘已碳化发黑。

农行滑县城关支行:碎币“拼”出温情 客户感动点赞

“这些钱还能换吗?”客户眼眶泛红,声音带着哭腔,“这是孩子攒的学费,烧坏后我拼了两天,实在没办法了……”

“您别急,咱们先看看能不能补救。”王利杰一边安抚客户,一边开始清理碎钞。这项工作远比想象中艰难,碎钞清理过程长达一个小时。部分碎钞粘连紧密,王利杰只能小心翼翼地用镊子、小刷子,一点点进行分离。对照残币兑换标准,她还联系相关部门反复沟通。

最终,通过碎片拼接比对,成功完成了碎钞兑换。客户接过现金时,激动地说:“本以为损失大半,没想到农行连‘碎片’都当‘整钞’对待!”

次日,王利杰主动致电客户,叮嘱道:“现金最好存银行,如需保存,建议用密封袋防潮。”这份超出预期的关怀,让客户在朋友圈写下:“农行的温度,暖到了心坎里。”

编审:孙喜增

评论